民航局：2018年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

　　中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的民航通报》。通报指出，局年件2018年受理消费者对国内航空公司的受理投诉16894件。

　　通报称，消费2018年度民航局运输司、国内公司民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。航空其中，投诉国内航空公司投诉16894件，民航外国及港澳台地区航空公司投诉1795件，局年件机场投诉 1945 件，受理机场地面服务代理人1件，消费航空销售代理人投诉126件。国内公司在所有投诉中，航空消费者和企业自行和解19758件，投诉民航局消费者事务中心进行调解的民航1003件。

　　2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题6653件，占39.38%；预定、票务与登机4016件，占23.77%；行李运输差错1769件，占10.47%。

　　通报指出，2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题560件，占31.20%；预定、票务与登机500件，占27.86%；行李运输差错322件，占17.94%。

　　2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检523件，占26.89%；办理乘机手续308件，占15.84%；购物和餐饮服务308件，占15.84%。

　　2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中，涉及售票服务的85件，占67.46%；涉及签改退票的39件，占30.95%；涉及售后服务的2件，占1.59%。

　　2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

原标题：民航局：去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件